Splošni pogoji poslovanja

V splošnih pogojih poslovanja so navedeni pogoji delovanja spletne trgovine AstroKaktus. Opisane so pravice uporabnika in poslovni odnos med trgovino in kupcem.

Splošni pogoji poslovanja so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).
Pravico nakupa ima vsak obiskovalec trgovine.
Registracija uporabnika je zaradi varnosti strežnika obvezna. Kupcu so zagotovljene naslednje informacije:

  • ime in sedež podjetja ter številka registra,
  • kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon), 
  • lastnosti blaga
  • poprodajne storitve in garancije, 
  • dostopnost izdelkov v razumnem roku, 
  • način dostave, 
  • cene, davek in stroški prevoza, 
  • način plačila in dostave,
  • časovna veljavnost ponudbe, 
  • rok za odstop od nakupa in stroški v primeru vračilo izdelka, 
  • pojasnilo postopka ob pritožbi.

Cene

Vse cene v katalogu so v EUR in vsebujejo zakonsko predpisano stopnjo DDV (9,5% za rastline, nasade in substrate in 22% za orodja, keramične lonce in druge izdelke). Cene v spletni trgovini so neto in ne vsebujejo poštnih stroškov, stroškov pakiranja in morebitnih drugih stroškov. Ti stroški se izračunajo pri potrditvi nakupa. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Če spremenimo ceno med postopkom nakupovanja, ima kupec možnost odstopa od nakupa.

Naročilo

Naročilo vnesite preko spletne trgovine, za posebna naročila ali dodatno povpraševanje pa pišite na elektronski naslov zvone.rovsek(a)siol.com. Pri naročilu preko elektronske pošte napišite s tiskanimi črkami vaš naslov. Pri naročanju navedite številko artikla in število kosov.

Plačilo

Blago pošiljamo v Sloveniji po povzetju ali s predplačilom, v ostale države EU pa le s predplačilom. Predplačila se izvršijo s transakcijo na bančni račun ali preko sistema PayPal (+ 3% stroškov) na naslov zvone.rovsek(at)siol.com. Pri plačilu preko International Postal Money Order, Western Union ali s prenosom denarja na bančni račun boste prejeli informacijo o vsoti za plačilo, ki jo plačate v roku 7 dni. Blago bo pripravljeno in rezervirano za vas, poslano pa takoj, ko bo predplačilo izvršeno.

Prevzem in pošiljanje

Blago lahko prevzamete na naslovu vrtnarije s predhodnim telefonskim dogovorom. Stroškov pošiljanja in pakiranja v tem primeru ni.

Rastline pošiljamo preko pošte od začetka aprila do konca oktobra s priporočeno ali navadno pošto po veljavnem ceniku Pošte Slovenija. Rastlin ne pošiljam preko kurirskih servisov kot so EMS ali UPS. Običajni rok za pošiljanje je 7 dni.

Odstop od nakupa in vračilo blaga

Kupec ima pravico v 8 dneh vrniti kupljeno blago brez kakršnekoli odškodnine, vendar nosi stroške poštnine. Kupec mora blago vrniti nepoškodavno in v nespremenjeni količini. Blago
se vrne na naslov, ki je naveden na računu, trgovinapa kupcu vrne denar na njegov TRR. V primeru, da se kupec odloči za zamenjavo izdelka, se razlika v ceni doplača ali kupcu vrne. Stroške pošiljanja ob vračilu blaga ali zamenjavi krije kupec.

Reklamacije

Reklamacije priznamo za napake, ki se pojavijo v 10 dneh po oddaji pošiljke. Reklamacije sprejmemo v roku 7 dni od prejema pošiljke. Rastline so poslane na tveganje prejemnika. Ne prevzamem odgovornosti za poškodbe po odpošiljanju pošiljke. Poškodovane ali uničene rastline zamenjamo ali vrnem
denar, če te niso bile uničene zaradi transporta.

Vzroki za reklamacijo so lahko:

  • če blago nima lastnosti, ki so navedene pri artiklu
  • če vsebuje pošiljka napačne artikle,
  • če količina ne ustreza naročilu oz. računu
  • če artikel barvno, po velikosti ali kakšni drugi lastnosti bistveno odstopa od naročenega.
Pridržujemo si pravico do zavrnitve reklamacije, če je bil artikel vidno poškodovan po odpošiljanju, če kupec z artiklom ni ravnal v skladu z navodili ali če ni prevzel pošiljke v 10 dneh.
Reklamacijski postopek se začne z obvestilom preko elektronske pošte, v katerem navede vzrok za reklamacijo. Rok za reklamacijo je 8 dni od prevzema. V primeru potrditve lahko kupec izbere zamenjavo za enak, brezhiben artikel ali vračilo kupnine. Kupec lahko blago v reklamacijo vrne osebno ali pa z navadno pošto. Povratnih pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!

Vračilo poškodovanih pošiljk

Če je pošiljka pri prevzemu vidno poškodovana, takoj preverite vsebino in v primeru poškodbe vsebine takoj reklamirajte Pošti. V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate sprožiti postopek reklamacije tako, da čimprej obvestite trgovino o pškodovanem paketu. Pri tem navedite stanje paketa, še bolje pa bo, če priložite sliko paketa.
V primeru izgube pošiljke se reklamacijski postopek sproži na pošti. V tem primeru reklamacijski postopek sprožimo mi.

Ne prevzamemo odgovornosti za poškodbe, ki bi nastale zaradi zamude pri prevzemu pri carinskih ali poštnih postopkih ali zaradi zamude prevzema prejemnika.

Garancija

Rastline so vzgojene v ustreznem okolju in z nadzorovanimi postopki. Za vas izberemo najboljše primerke po principu 'kdor prvi pride, prvi melje'. 

Varovanje osebnih podatkov

Zavezujemo se k trajnemu varovanju vseh vaših osebnih podatkov. Osebne podatke uporabimo izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informacij, ponudb, računov) in za ostalo potrebno komunikacijo. Vaši podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov ste odgovorni tudi sami in sicer tako, da poskrbite za varnost računalnika in na njem delujočega sistema, s katerim opravljate naročila.

Oglaševanje

Oglasna elektronska sporočila bodo poslana le registriranim kupcem, ki so v svojem uporabniškem računu označili, da ne nasprotujejo prejemanju sporočil iz strežnika. Elektronska sporočila vsebujejo:
  • označbo oglasnega sporočila,
  • jasno razvidnega pošiljatelja,
  • označbo akcij, promocij in drugih tržnih tehnik ter pogoji udeležbe v njih, 
  • način odjave od prejemanja oglasnih sporočil

Odveza odgovornosti

Vse fotografije artiklov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. 
Pridržujemo si pravico do spremembe cen.

Pritožbe in spori

Pritožbe sporočite na naš elektronski naslov ali telefonsko. O poteku pritožbe boste obveščeni v petih dneh.
Vse spore skušamo reševati sporazumno, v primeru, da to ni mogoče, pa je za vse spore pristojno sodišče v Ljubljani.
Slovenščina

Obvestila

Spletna trgovina AstroKaktus je v izdelavi. Kljub temu lahko naročilo izdelate, saj je večina rastlin na razpolago. Naročila poššljite na spletni naslov astrokaktus(a)t-2.si.
Če niste prijavljeni kot profesionalni uporabnik, izdelki vsebujejo le maloprodajne cene. Registrirajte in prijavite se kot profesionalec ali preberite navodila za veleprodajo.